近日,鄭州市民樂先生向大河報(bào)鄰妹妹反映,女友吳女士此前在招商銀行網(wǎng)點(diǎn)辦了張卡。一個(gè)月前,她持卡去該行經(jīng)南三路支行的自助機(jī)上存款。因存款不用輸密碼,她直接把2800元存了進(jìn)去。結(jié)果,她并未收到存款信息。銀行查詢后發(fā)現(xiàn),這筆錢打到了別人賬戶上。她這才發(fā)現(xiàn),手中的這張卡,并非她的。她認(rèn)為,這種情況,很大可能是銀行的問題。
對(duì)此,銀行方面稱,問題的關(guān)鍵是,別人的卡為何會(huì)在吳女士手上,而她卻渾然不知?這一點(diǎn)違背常理,非常令人疑惑。他們?cè)鴩L試協(xié)助吳女士追款,但對(duì)方不但不退,還很快將錢轉(zhuǎn)走。建議走司法途徑解決問題。
(資料圖片)
時(shí)隔一個(gè)月,樂先生和女友先后走了報(bào)警流程,也去了法院和銀監(jiān)部門,但問題依然沒有解決。
存錢鬧出烏龍,神秘收款人已將錢轉(zhuǎn)走
9月6日,樂先生告訴記者,8月7日中午,他陪女友到該行鄭州經(jīng)南三路支行的自助機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),他在外邊等著,女友到該網(wǎng)點(diǎn)的自助存款機(jī)上去存錢。女友當(dāng)時(shí)拿了2900元,其中100元沒存進(jìn)去,存上了2800元。
吳女士告訴記者,她插入卡片后,機(jī)器顯示存款不用輸密碼,她便直接存了。操作的過程當(dāng)中,機(jī)器也沒有相關(guān)語音提示,她以為存進(jìn)去了。但隨后,她并沒有收到這筆錢。
樂先生建議趕緊輸一下密碼,查詢卡內(nèi)余額,以此確認(rèn)這筆錢是否已正常存入。結(jié)果,他們發(fā)現(xiàn),密碼不對(duì)。
吳女士稱,這張卡是她于2019年通過該行柜臺(tái)辦出來的,她一直在用這張卡的網(wǎng)銀,密碼也一直沒變過。
事發(fā)后,樂先生和吳女士立即尋求銀行工作人員的幫助。經(jīng)銀行工作人員確認(rèn),這個(gè)錢存到了別人卡上。
“銀行只透露,對(duì)方姓徐,是個(gè)女的?!睒废壬f,既然這筆錢的確是存到了別人賬戶上,銀行是否可以查詢對(duì)方相關(guān)信息后,幫他們追回?
為此,他和女友報(bào)了警。
吳女士稱,在警方在場的情況下,銀行給對(duì)方打了電話,但對(duì)方卻掛斷了電話。
對(duì)此,招商銀行鄭州分行消保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,他們確實(shí)協(xié)助吳女士去后臺(tái)查詢了收款人一方的信息,工作人員也協(xié)助撥打了對(duì)方電話,對(duì)方一聽是要錢的,立馬掛斷了電話。再打過去,對(duì)方不接。后來,他們?cè)僖徊榘l(fā)現(xiàn),這筆錢很快已被收款方轉(zhuǎn)走,卡內(nèi)余額已為零。
“這件事,是吳女士存錯(cuò)了,反過來怪銀行。我們也幫她努力了,但對(duì)方不配合,我們又不是執(zhí)法機(jī)構(gòu),我們能有啥辦法?”該相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“問題”銀行卡,問題究竟卡在哪?
采訪時(shí),樂先生稱,他和女友一直不知道這張卡不是他們的那張卡,因?yàn)檫@張卡和女友原來辦的那張卡相比,除了后四位數(shù)不一樣,其他都一樣,如,卡面圖案等。
吳女士稱,她是在報(bào)過警去派出所時(shí),才發(fā)現(xiàn),她手中的這張卡并不是她起初辦的那張卡時(shí),這也讓她覺得非常蹊蹺。
“辦卡后這幾年,我雖然不記得去沒去過銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),但是,密碼我一直沒變過?!眳桥糠Q,她思來想去,覺得對(duì)方和她同時(shí)間去同一網(wǎng)點(diǎn)同一柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)并拿錯(cuò)卡的可能性不大,“我認(rèn)為,最大的可能是我在哪個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí),銀行方面可能出了岔子。”
對(duì)此,9月6日,吳女士當(dāng)天存款地——招商銀行經(jīng)南三路支行的李行長說,此事分行正在處理,需向分行了解情況。
隨后,該銀行鄭州分行消保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,前期,支行已經(jīng)跟當(dāng)事人吳女士反復(fù)溝通過很多次,但對(duì)方不滿意。這件事,他們也進(jìn)行了全面復(fù)盤,調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控錄像。他們反復(fù)查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn),銀行方面沒有任何問題。能確認(rèn)的事實(shí)是,吳女士確實(shí)持卡去自助機(jī)上存了錢。
“吳女士是成年人,現(xiàn)在,她說這個(gè)卡不知道哪來的,她不認(rèn)識(shí)。這個(gè)卡怎么會(huì)飛到她的兜里?加上,存錢時(shí),她難道不會(huì)認(rèn)真核對(duì)一下嗎?這一點(diǎn),我們覺得有違常理。我們也覺得很奇怪?!痹撠?fù)責(zé)人說。
樂先生稱,銀行的態(tài)度一直都是,好像覺得是他女友和對(duì)方認(rèn)識(shí),存在利益關(guān)系,“好像是我們故意這樣做,想訛銀行。”
“這一點(diǎn),我們很生氣。我們一再告知銀行,我們和對(duì)方根本不認(rèn)識(shí)。這一點(diǎn),我愿意走法律途徑證明?!眳桥糠Q。
此類事件,警方是否可以幫忙調(diào)查處理?
對(duì)此,樂先生說,事發(fā)后,他們首先想到的就是報(bào)警處理,而且報(bào)警不止一次。
“但民警說這屬于不當(dāng)?shù)美?,屬于民事自訴案件,因此無法立案。不過,民警表示可以幫忙解決問題?!睒废壬f,他們本來指望著警方能幫忙聯(lián)系對(duì)方退錢,警方也愿意協(xié)助,但銀行卻說警方?jīng)]有拿出相關(guān)手續(xù),不能把對(duì)方信息提供給民警。
對(duì)此,銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,吳女士想要收款一方的相關(guān)信息,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,肯定不能給她,“這是保護(hù)客戶隱私的高壓紅線,除非司法機(jī)關(guān)依法介入。我們也曾明確告知客戶,也可以去法院起訴?!?/p>
對(duì)此,河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤說,這個(gè)案件是民事案件,警察不會(huì)立案。就算是侵占案件,也是自訴案件。
“我們報(bào)警后,是明湖派出所受理的。民警給我們的處理意見也是,實(shí)在不行,這件事只能到法院起訴解決。”樂先生說。
曾受理吳女士報(bào)警的鄭州市公安局明湖派出所相關(guān)人員表示,此類事情,警方無法立案,可以讓銀行協(xié)助給對(duì)方聯(lián)系。如果對(duì)方不返還,可以起訴。
隨后,吳女士一行又去了法院咨詢是否可以起訴對(duì)方。但法院說,因?yàn)閷?duì)方相關(guān)信息不明確,也無法立案。
記者查詢發(fā)現(xiàn),我國《民法典》第二十九章是關(guān)于“不當(dāng)?shù)美钡膬?nèi)容。其中第九百八十五條、第九百八十八條規(guī)定,得利人沒有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的,受損失的人可以請(qǐng)求得利人返還取得的利益。得利人已經(jīng)將取得的利益無償轉(zhuǎn)讓給第三人的,受損失的人可以請(qǐng)求第三人在相應(yīng)范圍內(nèi)承擔(dān)返還義務(wù)。
而我國最新的《民事訴訟法》第119條規(guī)定,起訴必須符合的條件之一就是要“有明確的被告。”
“拿不到對(duì)方信息,我們法院途徑也走不通。咋辦?”樂先生稱,截至目前,此事仍無進(jìn)展,他女友已經(jīng)工作,他也很忙,他倆時(shí)間都有限,“如果解決問題的經(jīng)濟(jì)成本超過了2800元的存款,那我們追究下去的必要性就不是很大了?!?/p>
律師支招:建議去法院申請(qǐng)“訴前調(diào)查令”,起訴不當(dāng)?shù)美?/p>
針對(duì)此事,律師趙鈺濤分析說,現(xiàn)在社會(huì)上有種詐騙現(xiàn)象,就是把自己的銀行卡通過非法程序復(fù)制好多遍,撒到銀行自助存取款機(jī)那兒,一些人一旦大意,拿了這個(gè)卡后,會(huì)誤以為是他本人的卡,存錢時(shí)可能就存上了。吳女士如果確實(shí)是錯(cuò)誤轉(zhuǎn)賬,收款的神秘女子就屬于不當(dāng)?shù)美?。按法律?guī)定,不當(dāng)?shù)美侵笡]有法律根據(jù)獲得利益而致他人受到損失。因?yàn)楂@得利益沒有法律根據(jù),因此雖屬既成事實(shí)也不能受到法律的保護(hù),得利人應(yīng)將獲得的利益返還給受損失的人,由此在雙方之間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系就是不當(dāng)?shù)美畟?/p>
這件事,趙鈺濤建議吳女士直接向人民法院起訴得利人,要求其返還該存款。具體辦法是,可以委托律師去法院申請(qǐng)“訴前調(diào)查令”,從而讓銀行配合調(diào)取一下得利人的信息,最方便的就是查詢到這張卡(持卡人)的開戶信息(開戶銀行所在地),可以通過打銀行客服電話的辦法,確認(rèn)這張卡的開戶行具體在哪,找到他們的管轄法院,提起訴訟。
“當(dāng)然了,這樣的過程,可能成本會(huì)高一些?!壁w鈺濤說。
那么,到底是銀行方面出了岔子,還是有人故意“撒卡”,意圖讓人誤拿繼而獲利?或者還有其他可能?誰能還原真相?這個(gè)“謎”怎么才能解開?期待您在評(píng)論區(qū)發(fā)表見解,參與“破案”。
來源:大河報(bào)